Những lần chủ nhà Airbnb từ chối khách
Mùa hè năm ngoái, tại ngôi làng cổ kính xinh đẹp St Neots, Anh, Vicky Borman có trải nghiệm không mấy dễ chịu đối với một khách hàng là nữ vì có thông tin đáng nghi ngờ.
Linh cảm nhạy bén
Vicky tìm hiểu thêm trên mạng xã hội và phát hiện cô gái có quảng cáo cho một bữa tiệc tại St Neots chính là căn nhà của Vicky. Ngay lập tức, cô từ chối yêu cầu đặt phòng.
>>Hoàng Thùy Linh lộ diện đầy xinh đẹp, trẻ trung sau nghi án đẻ con
>>>Ca khúc mới của Hieuthuhai gây tranh cãi trên mạng xã hội
Những lần chủ nhà Airbnb từ chối khách
Chưa đầy nửa giờ sau, một yêu cầu khác lại đến, lần này từ một phụ nữ lớn tuổi đặt phòng thay cho con trai. Vẫn còn nghi ngờ, Vicky kiểm tra hồ sơ mạng xã hội và phát hiện con trai của người phụ nữ này là bạn của cô gái trẻ kia. Vicky lại từ chối.
Từ đó, chủ căn phòng cho thuê trên Airbnb thận trọng hơn khi lựa chọn khách thuê. Cô tin kiểm tra mạng xã hội của khách hàng tiềm năng là cần thiết nếu có dấu hiệu nào đó cho thấy họ có thể gây ra rắc rối.
Tuy nhiên, chỉ có 8% quản lý tài sản, bao gồm cả Vicky, kiểm tra mạng xã hội của khách trước khi chấp nhận đặt phòng. Sebastien Long, CEO của Lodgeur tại Texas, cũng là một trong số ít này.
Những lần chủ nhà Airbnb từ chối khách
5 sao có đủ uy tín?
“Có nhiều người sẽ ở vài ngày rồi rời đi trước khi chủ thẻ thực sự có thể phát hiện ra và tranh chấp giao dịch thẻ tín dụng,” Long nói. Kinh nghiệm của quản lý này là xem người đặt phòng có sử dụng thẻ tín dụng của chính họ hay không.
Crystal Shell, chủ nhà siêu cấp, quản lý các khoản cho thuê ngắn hạn trên Airbnb ở Alabama, không kiểm tra hồ sơ mạng xã hội của khách nhưng rất nghiêm ngặt khi chỉ chấp nhận các khách hàng có đánh giá năm sao. Kinh nghiệm thực tế của Crystal cho thấy những khách hàng có đánh giá dưới năm sao thường không tuân thủ quy trình trả phòng, dẫn đến nhiều bất tiện và tổn thất.
Tuy vậy, không phải lúc nào kiểm tra mạng xã hội hoặc các biện pháp khác cũng có thể ngăn chặn được các khách hàng “có vấn đề”. Vicky chia sẻ trải nghiệm tồi tệ nhất mà cô từng gặp: một người đàn ông đã đặt phòng vào phút chót, nói rằng anh ta và vợ đang ăn tối trong khu vực và muốn ở lại qua đêm thay vì lái xe về nhà.
Cặp đôi rời đi ngay trong đêm đó, sau khi người đàn ông phàn nàn đệm bị hỏng và yêu cầu hoàn tiền. Khi Vicky kiểm tra căn nhà, cô phát hiện tấm ga giường bị bẩn và một bộ lót ly bị mất. Sự việc được báo với Airbnb, họ đã đứng về phía cô, từ chối yêu cầu hoàn tiền của người đàn ông và yêu cầu anh ta bồi thường những gì đã mất..
